Nikdy nezabudnite zákazníkom e-shopu vystaviť doklad o kúpe. Platí to aj v prípade, ak tovar odosielate na dobierku – či už cez kuriéra, Slovenskú poštu alebo prostredníctvom výdajných miest typu Zásielkovňa. A tiež aj v prípade platby vopred, aj pri osobnom odbere a pri platbe kartou.
Zákon o ochrane spotrebiteľa prikazuje predávajúcemu, aby zákazníkovi vždy vydal doklad o kúpe. Zákon neurčuje podobu takéhoto dokladu o kúpe, len aké náležitosti musí obsahovať.
Zdôrazňujeme, že potvrdenie, ktoré zákazník dostane pri prevzatí dobierky od kuriéra alebo od Slovenskej pošty alebo na výdajnom mieste služieb typu Zásielkovňa, nie je dokladom o kúpe, je to len doklad o zaplatení dobierky.
Dokladom o kúpe môže byť buď bloček z registračky, faktúra (aj v elektronickej podobe), dodací list a podobne. Avšak právoplatným dokladom o kúpe je takýto doklad len vtedy, ak obsahuje všetky náležitosti:
- obchodné meno a sídlo predávajúceho, prípadne miesto podnikania fyzickej osoby,
- adresa prevádzkarne,
- dátum predaja,
- názov a množstvo výrobku alebo druh služby,
- cena jednotlivého výrobku alebo služby a celková cena, ktorú spotrebiteľ zaplatil.
Niektoré e-shopy nevystavujú zákazníkom faktúry a tak sa môže stať, že zákazník vôbec neodstane doklad o kúpe (nie doklad o zaplatení). Preto e-shopom odporúčame, aby zákazníkovi vždy a pri každej objednávke odoslali alebo priložil k zásielke faktúru alebo dodací list so všetkými náležitosťami.
V prípade osobného odberu priložte faktúru alebo dodací list spolu s prevzatým tovarom. Takto má e-shop zaručené, že zákazník dostal doklad o kúpe, ktorý je povinný vždy vystaviť.
Nezabudnite, že na faktúre / dodacom liste musí byť aj presná špecifikácia odpredaného tovaru či služby, nestačí uviesť len tovarovú skupinu.
Hlavnou úlohou dokladu o kúpe je, aby si zákazník na základe neho mohol uplatniť svoje právo na reklamáciu. To je tiež dôvod, prečo na doklade o kúpe musí byť presná špecifikácia tovaru, ktorý si zákazník zakúpil.
- Prečítajte si: Reklamačný poriadok v obchode
Poznámka: ak spolupracujete s nejakým kamenným obchodom, ktorý slúži ako výdajné miesto pre zásielky z vášho e-shopu, tento kamenný obchod nemôže zákazníkom pri osobnom odbere vydávať bloček z ich registračnej pokladne ako doklad o kúpe.
AK SA TI ČLÁNOK PÁČIL, ZDIEĽAJ HO S PRIATEĽMI ?
- Autor: KAROL BÖHM-KLEIN
- Zdroj: www.uspesne-podnikanie.sk